本次開通400熱線電話的是和利時集團下屬面向工廠自動化業務的和利時自動化驅動公司，針對和利時PLC產品的快捷服務方式，用戶通過撥打和利時PLC產品400熱線，不僅可以提出技術支持的要求，還可以完成對PLC產品和業務進行了解，包括銷售咨詢、備件采購、投訴建議、產品維修等。

    秉承和利時品牌“真誠地為用戶設想”的服務理念，和利時自動化驅動公司希望通過加強客戶服務體系的建設，進一步提升服務品質，進而增強用戶對產品服務的滿意。在此前，和利時自動化驅動公司推出了技術支持郵箱（PLC@hollysys.com）、在線教程、技術培訓等方式加強用戶服務能力。

    據了解，400電話是800電話的升級，作為一種新型的電信業務，目前正在以極快的速度在企業中普及，“400業務”在費用上進行合理化控制（主叫用戶只需承擔市話費，被叫企業用戶承擔長途費），這讓企業服務效率得到很好的提高。